Arkevia è un cofre digitale utilizzato da molte aziende per trasmettere le buste paga e altri documenti HR ai propri dipendenti. Quando la connessione fallisce o lo spazio sembra vuoto, il riflesso è contattare il supporto. Tuttavia, il problema non deriva sempre dalla piattaforma stessa.
Numerosi feedback SIRH pubblicati nel 2024-2025 segnalano che i malfunzionamenti attribuiti ad Arkevia sono spesso legati a problemi di integrazione con il software di pagamento (Sage, Cegid, Silae, tra gli altri): mappatura errata dei campi dei dipendenti, batch di esportazione non eseguito o certificato scaduto lato SIRH. Le correzioni passano quindi per l’editore di paghe o l’integratore, non per il supporto Arkevia.
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Sapere identificare l’origine reale del bug evita giorni di attesa inutili, ed è precisamente ciò che dettaglia questa guida per cosa fare in caso di bug Arkevia di fronte alle situazioni più comuni.
Bug Arkevia legato al software di pagamento: identificare la vera fonte del problema
Quando un dipendente non vede le proprie buste paga su MyArkevia, la piattaforma a volte mostra uno spazio vuoto senza messaggio di errore esplicito. Questo sintomo orienta naturalmente verso un bug Arkevia. La causa si trova frequentemente a monte, nella catena di trattamento tra il software di pagamento del datore di lavoro e il cofre digitale.
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Un batch di esportazione programmato lato SIRH potrebbe non essere eseguito se il server dell’azienda incontra un’interruzione, anche breve. Il risultato: i documenti non vengono mai trasmessi ad Arkevia, ma nessun avviso viene inviato al dipendente. In questo caso, solo l’amministratore paghe dell’azienda può riavviare l’invio.
Un’altra situazione frequente: un certificato di sicurezza scaduto lato integratore SIRH blocca la trasmissione dei file. Arkevia riceve quindi una richiesta non valida e rifiuta silenziosamente il deposito. Il dipendente non vede nulla, nemmeno il servizio HR, fino a quando qualcuno non verifica i log di esportazione.
Prima di contattare il supporto Arkevia, è quindi pertinente porre la domanda direttamente al servizio paghe o al responsabile SIRH della propria azienda. Se altri colleghi riscontrano la stessa mancanza, il problema è quasi certamente lato datore di lavoro.
Connessione MyArkevia impossibile: verifiche tecniche da fare da soli
I problemi di connessione a MyArkevia che riguardano realmente l’utente seguono schemi ricorrenti. Prima di qualsiasi richiesta al supporto, tre verifiche tecniche consentono di eliminare la maggior parte delle cause.
- Svotare la cache e i cookie del browser. Arkevia utilizza token di sessione che possono entrare in conflitto con dati obsoleti memorizzati localmente. Su Chrome, Firefox o Edge, la scorciatoia Ctrl+Shift+Canc apre direttamente il pannello di pulizia.
- Testare con un altro browser o in modalità di navigazione privata. Un componente aggiuntivo (bloccante pubblicità, estensione VPN) può interferire con il processo di autenticazione. La navigazione privata disattiva la maggior parte di queste estensioni per impostazione predefinita.
- Verificare che la password inserita corrisponda effettivamente all’account Arkevia personale e non a un vecchio accesso aziendale. Dal 2023-2024, alcuni datori di lavoro configurano una durata di conservazione limitata delle buste paga nello spazio aziendale, con un passaggio a un cofre personale permanente. Un cambio di datore di lavoro può quindi modificare le credenziali di accesso senza una notifica chiara.
Se la pagina di accesso non si carica affatto, il problema può derivare dalla rete dell’azienda (proxy, firewall) o da un’indisponibilità temporanea del servizio. Testare da una rete mobile personale consente di risolvere rapidamente.
Sicurezza rinforzata e autenticazione Arkevia: cosa è cambiato di recente
Dal fine 2023, l’ANSSI e la CNIL hanno inasprito le loro raccomandazioni riguardo alla sicurezza dei cofre digitali utilizzati per le buste paga. Autenticazione rinforzata, registrazione degli accessi, crittografia più rigorosa: queste esigenze hanno conseguenze dirette sull’esperienza utente.
Numerosi recenti deployment Arkevia hanno attivato una autenticazione a due fattori (codice inviato via email o SMS oltre alla password). Se l’indirizzo email o il numero di telefono registrato non è più valido, l’accesso è bloccato senza possibilità di bypass rapido. L’aggiornamento di queste informazioni passa attraverso il servizio HR del datore di lavoro, che amministra l’account lato aziendale.
Il rafforzamento della sicurezza spiega anche alcuni blocchi dopo diversi tentativi infruttuosi. Un account può essere temporaneamente bloccato per motivi di protezione. Il tempo di sblocco varia a seconda della configurazione scelta dal datore di lavoro, ma generalmente si resetta dopo alcune ore.
Documenti assenti dopo un cambio di datore di lavoro: comprendere la portabilità dei dati
Un caso particolare genera molta confusione: dopo aver lasciato un’azienda, le buste paga sembrano essere scomparse da Arkevia. Non si tratta di un bug in senso tecnico.
Nell’ambito del GDPR, alcuni datori di lavoro configurano una durata di conservazione limitata dei documenti nello spazio aziendale. Una volta scaduto questo termine, le buste possono essere migrate verso un cofre personale permanente (Digiposte, MyPeopleDoc, ad esempio) o semplicemente eliminate se il dipendente non ha attivato il proprio spazio personale.
Per evitare questa situazione, si impongono due precauzioni:
- Attivare il proprio cofre personale Arkevia non appena si riceve la prima busta paga. Questo cofre rimane accessibile anche dopo la fine del contratto di lavoro, indipendentemente dal datore di lavoro.
- Scaricare sistematicamente le proprie buste paga in locale (PDF su computer o chiavetta USB). La dipendenza esclusiva da un servizio online, qualunque esso sia, espone al rischio di perdita di accesso.
- Verificare con il servizio HR, prima della partenza, quale sia la politica di conservazione dei documenti e se è previsto un trasferimento verso uno spazio personale.
Contattare il supporto Arkevia: quando e tramite quale canale
Il supporto Arkevia interviene sui problemi che riguardano direttamente la piattaforma: malfunzionamento del portale, errore di visualizzazione dopo una connessione riuscita, o impossibilità di scaricare un documento visibile. Per i problemi di integrazione SIRH o di configurazione del datore di lavoro, il supporto reindirizzerà verso l’azienda.
Il sito ufficiale offre una FAQ e un modulo di contatto online. Il modulo rimane il canale più affidabile per ottenere un seguito scritto. Descrivere precisamente il problema (browser utilizzato, messaggio di errore esatto, data dell’ultima connessione riuscita) accelera il trattamento.
La distinzione tra un problema Arkevia e un problema del datore di lavoro rimane il punto più determinante. Un dipendente che contatta il giusto interlocutore fin dall’inizio guadagna diversi giorni rispetto a chi aspetta una risposta dal supporto per essere reindirizzato al proprio servizio paghe.