Arkevia es un cofre digital utilizado por numerosas empresas para transmitir los recibos de nómina y otros documentos de recursos humanos a sus empleados. Cuando la conexión falla o el espacio parece vacío, el reflejo es contactar con el soporte. Sin embargo, el problema no siempre proviene de la plataforma en sí.
Varios informes de experiencia SIRH publicados en 2024-2025 indican que los fallos atribuidos a Arkevia suelen estar relacionados con problemas de integración con el software de nómina (Sage, Cegid, Silae, entre otros): mapeo incorrecto de los campos de empleados, lote de exportación no ejecutado o certificado expirado del lado del SIRH. Las correcciones pasan entonces por el editor de nómina o el integrador, no por el soporte de Arkevia.
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Saber identificar el origen real del error evita días de espera innecesarios, y eso es precisamente lo que detalla esta guía sobre qué hacer en caso de un error en Arkevia frente a las situaciones más comunes.
Error en Arkevia relacionado con el software de nómina: identificar la verdadera fuente del problema
Cuando un empleado no ve sus recibos de nómina en MyArkevia, la plataforma a veces muestra un espacio vacío sin un mensaje de error explícito. Este síntoma naturalmente orienta hacia un error en Arkevia. La causa se encuentra frecuentemente en la cadena de procesamiento entre el software de nómina del empleador y el cofre digital.
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Un lote de exportación programado del lado del SIRH puede no ejecutarse si el servidor de la empresa sufre una interrupción, incluso breve. El resultado: los documentos nunca se transmiten a Arkevia, pero no se envía ninguna alerta al empleado. En este caso, solo el administrador de nómina de la empresa puede reiniciar el envío.
Otra situación frecuente: un certificado de seguridad expirado del lado del integrador SIRH bloquea la transmisión de archivos. Arkevia recibe entonces una solicitud inválida y rechaza silenciosamente el depósito. El empleado no ve nada, el servicio de recursos humanos tampoco, hasta que alguien verifica los registros de exportación.
Antes de solicitar el soporte de Arkevia, es pertinente plantear la pregunta directamente al servicio de nómina o al responsable del SIRH de su empresa. Si otros colegas notan la misma falta, el problema es casi seguramente del lado del empleador.
Conexión a MyArkevia imposible: verificaciones técnicas que hacer uno mismo
Los problemas de conexión a MyArkevia que realmente corresponden al usuario siguen patrones recurrentes. Antes de cualquier solicitud al soporte, tres verificaciones técnicas permiten eliminar la mayoría de las causas.
- Vaciar la caché y las cookies del navegador. Arkevia utiliza tokens de sesión que pueden entrar en conflicto con datos obsoletos almacenados localmente. En Chrome, Firefox o Edge, el atajo Ctrl+Mayús+Supr abre directamente el panel de limpieza.
- Probar con otro navegador o en navegación privada. Un complemento (bloqueador de anuncios, extensión VPN) puede interferir con el proceso de autenticación. La navegación privada desactiva la mayoría de estas extensiones por defecto.
- Verificar que la contraseña ingresada corresponde al cuenta personal de Arkevia y no a un acceso antiguo de la empresa. Desde 2023-2024, algunos empleadores configuran un tiempo de conservación limitado de los recibos en el espacio de la empresa, con un cambio a un cofre personal permanente. Un cambio de empleador puede, por lo tanto, modificar las credenciales de acceso sin notificación clara.
Si la página de inicio de sesión no carga en absoluto, el problema puede provenir de la red de la empresa (proxy, cortafuegos) o de una indisponibilidad temporal del servicio. Probar desde una red móvil personal permite decidir rápidamente.
Seguridad reforzada y autenticación de Arkevia: lo que ha cambiado recientemente
Desde finales de 2023, la ANSSI y la CNIL han endurecido sus recomendaciones sobre la seguridad de los cofres digitales utilizados para los recibos de salario. Autenticación reforzada, registro de accesos, cifrado más estricto: estos requisitos tienen consecuencias directas en la experiencia del usuario.
Varios despliegues recientes de Arkevia han activado una autenticación de dos factores (código enviado por correo electrónico o SMS además de la contraseña). Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono registrado ya no son válidos, el acceso se bloquea sin posibilidad de una solución rápida. La actualización de estos datos pasa por el servicio de recursos humanos del empleador, que administra la cuenta del lado de la empresa.
El endurecimiento de la seguridad también explica algunos bloqueos tras varios intentos fallidos. Una cuenta puede ser temporalmente bloqueada como medida de protección. El tiempo de desbloqueo varía según la configuración elegida por el empleador, pero generalmente se restablece después de unas horas.
Documentos ausentes tras un cambio de empleador: entender la portabilidad de datos
Un caso particular genera mucha confusión: tras dejar una empresa, los recibos de nómina parecen haber desaparecido de Arkevia. No es un error en el sentido técnico.
En el marco del RGPD, algunos empleadores configuran un tiempo de conservación limitado de los documentos en el espacio de la empresa. Una vez pasado este plazo, los recibos pueden ser migrados a un cofre personal permanente (Digiposte, MyPeopleDoc, por ejemplo) o simplemente eliminados si el empleado no ha activado su espacio personal.
Para evitar esta situación, se imponen dos precauciones:
- Activar su cofre personal de Arkevia tan pronto como reciba el primer recibo. Este cofre sigue siendo accesible incluso después de la finalización del contrato de trabajo, independientemente del empleador.
- Descargar sistemáticamente sus recibos de nómina en local (PDF en computadora o USB). La dependencia exclusiva de un servicio en línea, cualquiera que sea, expone al riesgo de pérdida de acceso.
- Verificar con el servicio de recursos humanos, antes de su partida, cuál es la política de conservación de documentos y si se prevé una transferencia a un espacio personal.
Contactar con el soporte de Arkevia: cuándo y por qué canal
El soporte de Arkevia interviene en los problemas que corresponden directamente a la plataforma: mal funcionamiento del portal, error de visualización tras una conexión exitosa, o imposibilidad de descargar un documento que, sin embargo, es visible. Para los problemas de integración SIRH o de configuración del empleador, el soporte redirigirá a la empresa.
El sitio oficial ofrece una FAQ y un formulario de contacto en línea. El formulario sigue siendo el canal más fiable para obtener un seguimiento por escrito. Describir con precisión el problema (navegador utilizado, mensaje de error exacto, fecha de la última conexión exitosa) acelera el tratamiento.
La distinción entre un problema de Arkevia y un problema del empleador sigue siendo el punto más determinante. Un empleado que contacta al interlocutor correcto desde el principio gana varios días en comparación con aquel que espera una respuesta del soporte para ser redirigido a su servicio de nómina.