Arkevia é um cofre-forte digital utilizado por diversas empresas para transmitir os contracheques e outros documentos de RH aos seus funcionários. Quando a conexão falha ou o espaço parece vazio, o reflexo é contatar o suporte. No entanto, o problema nem sempre vem da própria plataforma.
Vários relatos de experiência SIRH publicados em 2024-2025 sinalizam que os malfuncionamentos atribuídos ao Arkevia estão frequentemente relacionados a problemas de integração com o software de folha de pagamento (Sage, Cegid, Silae, entre outros): mapeamento incorreto dos campos dos funcionários, lote de exportação não executado ou certificado expirado do lado do SIRH. As correções passam então pelo editor de folha de pagamento ou pelo integrador, e não pelo suporte Arkevia.
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Saber identificar a verdadeira origem do bug evita dias de espera desnecessários, e é precisamente isso que este guia detalha sobre o que fazer em caso de bug Arkevia diante das situações mais comuns.
Bug Arkevia relacionado ao software de folha de pagamento: identificar a verdadeira fonte do problema
Quando um funcionário não vê seus contracheques no MyArkevia, a plataforma às vezes exibe um espaço vazio sem mensagem de erro explícita. Esse sintoma naturalmente direciona para um bug Arkevia. A causa frequentemente está a montante, na cadeia de processamento entre o software de folha de pagamento do empregador e o cofre digital.
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Um lote de exportação programado do lado do SIRH pode não ser executado se o servidor da empresa encontrar uma interrupção, mesmo que breve. O resultado: os documentos nunca são transmitidos para o Arkevia, mas nenhum alerta é enviado ao funcionário. Nesse caso, apenas o administrador de folha de pagamento da empresa pode reiniciar o envio.
Outra situação frequente: um certificado de segurança expirado do lado do integrador SIRH bloqueia a transmissão dos arquivos. Arkevia recebe então uma solicitação inválida e rejeita silenciosamente o depósito. O funcionário não vê nada, o serviço de RH também não, até que alguém verifique os logs de exportação.
Antes de solicitar o suporte Arkevia, é, portanto, pertinente fazer a pergunta diretamente ao serviço de folha de pagamento ou ao responsável pelo SIRH da sua empresa. Se outros colegas constatam a mesma falta, o problema é quase certamente do lado do empregador.
Conexão MyArkevia impossível: verificações técnicas a serem feitas por conta própria
Os problemas de conexão ao MyArkevia que realmente dizem respeito ao usuário seguem padrões recorrentes. Antes de qualquer solicitação ao suporte, três verificações técnicas permitem eliminar a maioria das causas.
- Limpar o cache e os cookies do navegador. Arkevia utiliza tokens de sessão que podem entrar em conflito com dados obsoletos armazenados localmente. No Chrome, Firefox ou Edge, o atalho Ctrl+Shift+Delete abre diretamente o painel de limpeza.
- Testar com outro navegador ou em navegação privada. Um complemento (bloqueador de anúncios, extensão VPN) pode interferir no processo de autenticação. A navegação privada desativa a maioria dessas extensões por padrão.
- Verificar se a senha digitada corresponde à conta pessoal do Arkevia e não a um antigo acesso da empresa. Desde 2023-2024, alguns empregadores configuram um período de retenção limitado dos contracheques no espaço da empresa, com uma transição para um cofre pessoal permanente. Uma mudança de empregador pode, portanto, modificar as credenciais de acesso sem notificação clara.
Se a página de login não carregar de jeito nenhum, o problema pode vir da rede da empresa (proxy, firewall) ou de uma indisponibilidade temporária do serviço. Testar a partir de uma rede móvel pessoal permite decidir rapidamente.
Segurança reforçada e autenticação Arkevia: o que mudou recentemente
Desde o final de 2023, a ANSSI e a CNIL endureceram suas recomendações sobre a segurança dos cofres digitais utilizados para os contracheques. Autenticação reforçada, registro de acessos, criptografia mais rigorosa: essas exigências têm consequências diretas na experiência do usuário.
Vários desdobramentos recentes do Arkevia ativaram uma autenticação de dois fatores (código enviado por email ou SMS além da senha). Se o endereço de email ou o número de telefone registrado não for mais válido, o acesso é bloqueado sem possibilidade de contorno rápido. A atualização desses dados passa pelo serviço de RH do empregador, que administra a conta do lado da empresa.
O endurecimento da segurança também explica alguns bloqueios após várias tentativas malsucedidas. Uma conta pode ser temporariamente bloqueada como medida de proteção. O tempo de desbloqueio varia de acordo com a configuração escolhida pelo empregador, mas geralmente se reinicia após algumas horas.
Documentos ausentes após uma mudança de empregador: entender a portabilidade dos dados
Um caso particular gera muita confusão: após deixar uma empresa, os contracheques parecem ter desaparecido do Arkevia. Isso não é um bug no sentido técnico.
No âmbito do RGPD, alguns empregadores configuram um período de retenção limitado dos documentos no espaço da empresa. Uma vez passado esse prazo, os contracheques podem ser migrados para um cofre pessoal permanente (Digiposte, MyPeopleDoc, por exemplo) ou simplesmente excluídos se o funcionário não ativou seu espaço pessoal.
Para evitar essa situação, duas precauções são necessárias:
- Ativar seu cofre pessoal Arkevia assim que receber o primeiro contracheque. Esse cofre permanece acessível mesmo após o término do contrato de trabalho, independentemente do empregador.
- Baixar sistematicamente seus contracheques localmente (PDF no computador ou pen drive). A dependência exclusiva de um serviço online, seja qual for, expõe ao risco de perda de acesso.
- Verificar com o serviço de RH, antes de sua saída, qual é a política de retenção dos documentos e se uma transferência para um espaço pessoal está prevista.
Contatar o suporte Arkevia: quando e por qual canal
O suporte Arkevia atua em problemas que dizem respeito diretamente à plataforma: mau funcionamento do portal, erro de exibição após conexão bem-sucedida ou impossibilidade de baixar um documento que está visível. Para problemas de integração SIRH ou configuração do empregador, o suporte redirecionará para a empresa.
O site oficial oferece uma FAQ e um formulário de contato online. O formulário continua sendo o canal mais confiável para obter um acompanhamento por escrito. Descrever precisamente o problema (navegador utilizado, mensagem de erro exata, data da última conexão bem-sucedida) acelera o tratamento.
A distinção entre um problema Arkevia e um problema do empregador continua sendo o ponto mais determinante. Um funcionário que contata o interlocutor certo desde o início ganha vários dias em relação àquele que espera uma resposta do suporte para ser redirecionado ao seu serviço de folha de pagamento.